{{ORGANIZATION_UPPER}} / FERNWARTUNG

Fernwartung

Programm herunterladen und öffnen – es führt Sie durch alles Weitere.

Downloads freischalten

Das Passwort erhalten Sie von Ihrem Administrator.

{{PRODUCT_NAME}} für Windows {{WINDOWS_VERSION}} · ca. {{WINDOWS_SIZE}} MB {{PRODUCT_NAME}} für Mac {{MAC_VERSION}} · ca. {{MAC_SIZE}} MB

Anleitung für Windows

Die heruntergeladene Datei setup.exe öffnen (Windows 10/11, x64).
Erscheint „Der Computer wurde durch Windows geschützt“: auf Weitere Informationen und dann Trotzdem ausführen klicken.
Jetzt Hilfe bekommen auswählen und auf Weiter > klicken. Es wird nichts installiert.
RustDesk öffnet sich und zeigt eine ID und ein Einmalpasswort. Beides Ihrem Ansprechpartner nennen. Fragt RustDesk nach einer Verbindung, auf Annehmen klicken.
Nur nach Absprache: Dauerhaft einrichten wählen und die Windows-Abfrage mit Ja bestätigen. Danach ist Hilfe jederzeit möglich, ohne dass Sie etwas durchgeben.

Anleitung für Mac

Die heruntergeladene Datei setup.dmg doppelklicken (macOS 12.3 oder neuer).
Meldet macOS, dass „setup.dmg“ nicht geöffnet wurde: auf Fertig klicken. Dann Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit öffnen, ganz nach unten zum Abschnitt „Sicherheit“ scrollen, auf Dennoch öffnen klicken und mit Mac-Kennwort oder Touch ID bestätigen. Kommt dieselbe Meldung danach für „{{PRODUCT_NAME}}“, das noch einmal wiederholen. Nur beim ersten Mal nötig.
Im geöffneten Fenster {{PRODUCT_NAME}} doppelklicken. Das Programm direkt dort starten, nicht in „Programme“ kopieren.
Jetzt Hilfe bekommen anklicken.
RustDesk öffnet sich und zeigt eine ID und ein Einmalpasswort. Beides Ihrem Ansprechpartner nennen.
Beim ersten Mal die zwei Freigaben einschalten: im RustDesk-Fenster auf Konfigurieren klicken, dann RustDesk bei „Aufnahme von Bildschirm & Systemaudio“ und bei „Gerätesteuerung und Datenzugriff“ (ältere Macs: „Bedienungshilfen“) einschalten und Beenden & erneut öffnen wählen.
Nur nach Absprache: Dauerhaft einrichten wählen und das Mac-Kennwort eingeben. Die Freigaben bleiben dabei erhalten.

Bei einer dauerhaften Einrichtung werden RustDesk-ID, Fernwartungspasswort und Rechnername verschlüsselt per HTTPS an die Geräteverwaltung von {{ORGANIZATION}} übertragen.

Die Freischaltung gilt eine Stunde in diesem Browser.